乌鲁木齐智慧物业通过AI监控、能耗预警等技术收获好评，但面临设备闲置、维护不足等落地难题。文章指出需构建长效运维体系，提供差异化解决方案，同时推动服务从"物的管理"转向"人的服务"。当地探索的"大物管"模式已覆盖714个老旧小区，通过资源整合实现降本增效。最终需打破小区边界，融入城市治理生态，让科技真正赋能生活。

【智慧物业的"叫好"与"叫座"困境：技术落地需突破三大瓶颈】

乌鲁木齐朝阳雅居小区安装的200余个智能摄像头，能实时识别高空抛物等隐患并自动派单，展现了智慧物业的技术实力。然而在部分老旧小区，智能设备因维护不足沦为摆设，暴露出"重建设轻运营"的行业通病。要解决这一问题，物业企业应当建立分级服务体系——为高端社区提供全功能方案，为老旧小区定制"基础安防+能耗监测"的轻量化套餐，通过差异化策略降低技术门槛。

【服务升级的核心是从"管理"到"服务"的思维转变】

当地物业企业正尝试拓展在线报修、家政服务等便民功能，但老年人面对复杂系统时的无助，反映出服务设计存在盲区。真正的智慧化应当像阳光恒昌物业那样，既开发小程序提升效率，又保留人工窗口保障包容性。建议建立"银发服务专员"制度，通过代操作、上门指导等方式弥合数字鸿沟，让科技温暖每一个年龄层。

【"物业城市"模式：打破围墙的治理创新实践】

乌鲁木齐将714个老旧小区打包管理的探索颇具启示意义。这种"连片治理"模式通过共享巡逻车、维修团队等资源，使管理成本降低百分之四十以上。更值得关注的是，该市正尝试将智慧物业系统与市政平台对接，让小区井盖监测数据直接联动城管部门，这种"微基建"的互联互通，或许正是未来城市治理的新范式。

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